國外汽車(chē)租賃行(xíng)業成功對中國的啓示

發布時(shí)間(jiān)：2012-01-30 點擊()

國外汽車(chē)租賃業經過數(shù)十年的發展，已經成為(wèi)一個(gè)具備相當規模，市場(chǎng)非常成熟規範的産業。北美的赫茲、安飛士、ZIPCAR，歐洲的EUROPCAR、Sixt等租車(chē)公司每年的利潤達到上(shàng)億歐元，且規模正不斷擴張。以總部在德國的Sixt公司為(wèi)例，2009上(shàng)半年該公司利潤比去年同期增長12%，達到8200萬歐元，銷售額增長10%，達到6.59億歐元。

那(nà)麽是什麽讓這些(xiē)國外租車(chē)公司取得(de)如此驕人(rén)的成就呢?哪些(xiē)成功經驗值得(de)我們中國的租車(chē)公司借鑒呢?以下三個(gè)方面是國外租車(chē)公司競争力的源泉，最值得(de)關注和(hé)學習：

一、 簡化租車(chē)手續，讓租車(chē)像吃(chī)快餐一樣輕松

國外的租車(chē)公司一般僅憑借一張信用卡就可(kě)以租到車(chē)了，顧客來(lái)到租車(chē)門(mén)店(diàn)，用信用卡做(zuò)預授權，登記相關資料，在租賃合同上(shàng)簽個(gè)字，就可(kě)以将車(chē)開(kāi)走了，整個(gè)過程隻需花(huā)10幾分鍾，如同在麥當勞買個(gè)漢堡一樣輕松。而在中國，目前很(hěn)多(duō)租車(chē)公司仍然需要顧客抵押戶口本、身份證甚至房(fáng)産證，使得(de)租車(chē)手續非常繁瑣，讓很(hěn)多(duō)有(yǒu)意租車(chē)的用戶望而生(shēng)畏。

二、 提高(gāo)服務質量，服務人(rén)性化，赢得(de)顧客的好口碑

除了手續簡便外，國外租車(chē)公司在服務質量上(shàng)也下足功夫。車(chē)齡新，車(chē)況好，故障率低(dī)是這些(xiē)公司的共同點。以Hertz租車(chē)為(wèi)例，該公司所有(yǒu)租賃車(chē)輛(liàng)的車(chē)齡均不超過兩年，超過兩年的車(chē)均通(tōng)過二手市場(chǎng)淘汰掉。另外後勤服務也有(yǒu)保障，如果顧客在用車(chē)過程中出現小(xiǎo)問題，公司會(huì)派遣專業人(rén)員前往現場(chǎng)解決。

三、 充分利用網絡信息技(jì)術(shù)，管理(lǐ)規範化，服務信息化

仍然以ZIPCAR為(wèi)例，該公司設計(jì)了一套科學、簡便且快捷的業務流程，采用了多(duō)項高(gāo)科技(jì)技(jì)術(shù)提高(gāo)管理(lǐ)效率。如在線租車(chē)預訂系統、車(chē)輛(liàng)管理(lǐ)系統等。顧客輕點鼠标即可(kě)預訂車(chē)輛(liàng)，而公司也可(kě)以實時(shí)跟蹤每一輛(liàng)車(chē)的使用狀态。例如業務部門(mén)可(kě)以查詢到某輛(liàng)車(chē)當前是否可(kě)以出租，如果可(kě)以，則接受用戶的預定;後勤部門(mén)可(kě)以查詢到某輛(liàng)車(chē)當前是否空(kōng)閑，如果是，則前去清洗和(hé)維護。ZIPCAR公司甚至通(tōng)過車(chē)載電(diàn)腦(nǎo)實現了自動扣費，例如某顧客用車(chē)超過了每日限制(zhì)的180公裏，系統會(huì)開(kāi)始自動計(jì)費，并把數(shù)據通(tōng)過無線網絡發回公司數(shù)據庫。

總之，國內(nèi)租車(chē)公司不必照搬國外同行(xíng)的做(zuò)法，全盤照搬也是不符合實際情況的。但(dàn)是國外汽車(chē)租賃業畢竟處于領先地位，很(hěn)多(duō)經驗是值得(de)借鑒的。對于中國的租車(chē)公司來(lái)說，隻有(yǒu)不斷學習和(hé)改進，才能在日趨激烈的競争中立于不敗之地。