“電(diàn)波”溝通(tōng)架橋梁　濰坊交警在身邊

發布時(shí)間(jiān)：2012-02-13 點擊()

“關注百姓出行(xíng)，倡導文明(míng)交通(tōng)，傾聽(tīng)群衆心聲，實現警民快捷溝通(tōng)。”周五上(shàng)午10點，出租車(chē)駕駛員林師(shī)傅打開(kāi)收音(yīn)機，熟練的調到山(shān)東濰坊交通(tōng)廣播FM95.9頻道(dào)，開(kāi)始收聽(tīng)新一期的《交警在線》，用林師(shī)傅的話(huà)來(lái)說，收聽(tīng)《交警在線》現在已經成為(wèi)了他的一種生(shēng)活習慣，即使自己沒有(yǒu)需要咨詢的問題，也會(huì)每天準時(shí)收聽(tīng)。自2011年5月9日改版開(kāi)播以來(lái)，《交警在線》節目在交警支隊和(hé)濰坊交通(tōng)廣播的共同努力下，已逐漸發展成為(wèi)了濰坊交警聯系群衆、服務民生(shēng)的新平台，409名民警的在線式交流與服務，不僅受到了廣大(dà)聽(tīng)衆的一緻好評，提高(gāo)了廣大(dà)聽(tīng)衆的道(dào)路交通(tōng)安全意識，更在群衆和(hé)交警部門(mén)之間(jiān)架起了一座有(yǒu)效的溝通(tōng)橋梁。

一、創新社會(huì)管理(lǐ)，構建警民互動新平台

建設“交警直播間(jiān)”是交警支隊創新社會(huì)管理(lǐ)“二十六項便民服務新舉措”的一項重要內(nèi)容，《交警在線》作(zuò)為(wèi)直播間(jiān)的品牌主打節目，在每周一至周五早10點至11點期間(jiān)，都會(huì)有(yǒu)分管不同業務的民警做(zuò)客直播間(jiān)，通(tōng)過現場(chǎng)接聽(tīng)節目熱線的方式，第一時(shí)間(jiān)解答(dá)聽(tīng)衆疑問、解讀交通(tōng)法律法規、及時(shí)發布交通(tōng)信息，講述執法過程中的酸甜苦辣，與廣大(dà)聽(tīng)衆進行(xíng)一對一的在線式互動溝通(tōng)與交流，有(yǒu)效的暢通(tōng)了公安交通(tōng)管理(lǐ)工作(zuò)的信息發布渠道(dào)，增進了群衆和(hé)交警部門(mén)之間(jiān)的交流、互動，促進了警民關系的和(hé)諧發展。

在參與節目民警和(hé)濰坊交通(tōng)廣播電(diàn)台的共同努力下，目前，節目的影(yǐng)響力越來(lái)越大(dà)，受關注度也越來(lái)越高(gāo)，節目收聽(tīng)率不僅高(gāo)居濰坊交通(tōng)廣播類欄目榜首，在濰坊人(rén)民廣播電(diàn)台衆多(duō)其他類型的欄目中也是遙遙領先，不僅提高(gāo)了全市公安交警部門(mén)服務群衆能力，更逐漸發展成為(wèi)了提升交通(tōng)安全宣傳教育水(shuǐ)平的重要載體(tǐ)，是公安交警部門(mén)信息化建設的具體(tǐ)體(tǐ)現，是惠及百姓出行(xíng)的重要渠道(dào)，也是規範對外信息發布、推進和(hé)諧警民關系建設、強化執法監督和(hé)公安交通(tōng)管理(lǐ)部門(mén)形象宣傳的重要輿論陣地。

二、服務群衆出行(xíng)，給力“電(diàn)波”溝通(tōng)

在已播出的156期節目中，共有(yǒu)來(lái)自市車(chē)管所以及奎文、濰城、坊子、寒亭、峽山(shān)、濰萊、榮烏、設施、高(gāo)新、經濟十一個(gè)交警大(dà)隊的409名民警參與節目，上(shàng)線民警累計(jì)接聽(tīng)群衆熱線7131個(gè)，其中以咨詢類熱線數(shù)量最多(duō)，共計(jì)6332個(gè)，占接聽(tīng)熱線總數(shù)的88.7%;建議類熱線287條，占接聽(tīng)熱線總數(shù)的0.4%;反饋類熱線661條，占接聽(tīng)熱線總數(shù)的10.8%，更好地發揮了節目在服務現代警務、密切警民溝通(tōng)中的作(zuò)用，為(wèi)群衆提供了更為(wèi)寬廣的咨詢平台和(hé)互動空(kōng)間(jiān)，為(wèi)傾聽(tīng)群衆對交通(tōng)管理(lǐ)工作(zuò)的意見和(hé)建議，拉近交警與人(rén)民群衆之間(jiān)的距離，為(wèi)樹(shù)立濰坊交警的良好形象、建設和(hé)諧平安暢通(tōng)的道(dào)路交通(tōng)環境發揮了重大(dà)作(zuò)用。

為(wèi)了保證節目質量，讓警民之間(jiān)的溝通(tōng)更為(wèi)給力，根據交警支隊《關于對<交警在線>節目進行(xíng)改版的通(tōng)知》要求，每位參與節目的民警在上(shàng)線前都會(huì)提前做(zuò)好準備工作(zuò)，雖然聽(tīng)衆的問題大(dà)多(duō)涵蓋了交管、事故、設施、車(chē)管、法制(zhì)等交通(tōng)管理(lǐ)工作(zuò)的各個(gè)方面，但(dàn)從問題的處理(lǐ)情況來(lái)看，大(dà)部分問題上(shàng)線民警都在節目中給予了及時(shí)、準确的回複。對于部分需移至線下處理(lǐ)的問題，相關責任單位及負責民警也都進行(xíng)了詳細記錄，下線後迅速對問題進行(xíng)審核處理(lǐ)，并在規定時(shí)間(jiān)內(nèi)與聽(tīng)衆取得(de)了聯系，給予了其詳細、準确的答(dá)複，确保了所有(yǒu)打進電(diàn)話(huà)或留言的事項，件件有(yǒu)回音(yīn)，事事有(yǒu)着落，在最大(dà)程度上(shàng)保障了節目的實際效用，維護了廣大(dà)人(rén)民群衆的實際利益。

三、社會(huì)反響強烈，評出“明(míng)星”交警

《交警在線》欄目作(zuò)為(wèi)一檔交通(tōng)民生(shēng)類電(diàn)台節目，自開(kāi)播之初便以其創新性、貼近性、服務性和(hé)親民性的風格，收到了廣大(dà)聽(tīng)衆的一緻好評，社會(huì)反響強烈。“有(yǒu)了《交警在線》，感覺交警就在身邊。”拿(ná)着剛剛辦完的挂牌手續，小(xiǎo)張一臉輕松的說道(dào)。原來(lái)小(xiǎo)張是一名駕駛新手，由于是第一次買車(chē)，因此對于車(chē)輛(liàng)挂牌的手續和(hé)流程一無所知，偶然間(jiān)聽(tīng)到《交警在線》欄目後，便在第一時(shí)間(jiān)撥通(tōng)了欄目熱線，得(de)到了在線民警關于車(chē)輛(liàng)挂牌問題的詳細解釋。次日，小(xiǎo)張便來(lái)到了濰坊市交警支隊車(chē)輛(liàng)管理(lǐ)所，按照節目中民警的介紹的程序，順利辦完了挂牌手續。

随着節目播出次數(shù)的逐漸增多(duō)，經常參與節目的民警們也都逐漸擁有(yǒu)了自己的粉絲，2011年12月，《交警在線》欄目推出“你(nǐ)最喜愛(ài)的上(shàng)線民警”評選活動，一時(shí)間(jiān)，電(diàn)話(huà)、短(duǎn)信投票(piào)群衆絡繹不絕，最終王思勇、于豔豔、王長華、吳全軍、戈文輝、郭海珍、栾建新、慈學剛、王家(jiā)甯、姜官萌等22名專業知識廣博、業務技(jì)能精熟的上(shàng)線民警榮登“2011年度《交警在線》深受群衆喜愛(ài)民警名單”，成為(wèi)了名副其實的“明(míng)星”交警。如今，新一年《交警在線》的上(shàng)線工作(zuò)已經全面開(kāi)始，“明(míng)星”交警們也已再次走進了直播間(jiān)，繼續與廣大(dà)市民互動，繼續給力“電(diàn)波”溝通(tōng)。