車(chē)輛(liàng)管理(lǐ)服務人(rén)性化

發布時(shí)間(jiān)：2012-03-08 點擊()

嶽陽晚報 平江縣車(chē)管所是我市僅有(yǒu)的三個(gè)二級車(chē)管所之一，2011年被省交警總隊授予“人(rén)民滿意車(chē)管所”光榮稱号。

平江是摩托車(chē)、小(xiǎo)車(chē)上(shàng)戶大(dà)縣，曆年為(wèi)我市之最。2011年該縣小(xiǎo)車(chē)和(hé)大(dà)型汽車(chē)等上(shàng)戶4000輛(liàng)、摩托車(chē)16027輛(liàng)，一年365天扣除節假日，意味着每天車(chē)輛(liàng)上(shàng)戶達100台，導緻辦證大(dà)廳天天擁擠不堪，民警吃(chī)力，老百姓受累，為(wèi)了扭轉這種局面，所裏下決心進行(xíng)了以下改革：

一是上(shàng)戶權限下放，送服務上(shàng)門(mén)。将摩托車(chē)上(shàng)戶業務下放到基層交警中隊，中隊不定時(shí)送服務上(shàng)門(mén)，給老百姓辦理(lǐ)上(shàng)戶業務，并且，在鄉鎮摩托車(chē)經銷商中實行(xíng)帶牌銷售，以更大(dà)限度地方便群衆;

二是一窗式服務，方便為(wèi)民。往年，機動車(chē)手續辦理(lǐ)需要來(lái)回多(duō)個(gè)窗口，群衆耗時(shí)費力事難辦，自從實行(xíng)一窗式服務後，大(dà)大(dà)減少(shǎo)了流程，辦理(lǐ)手續半個(gè)小(xiǎo)時(shí)即可(kě)完成;

三是設立導辦台，熱情服務。專人(rén)幫助車(chē)主導辦業務;

四是預約延時(shí)，真情為(wèi)民。對季檢車(chē)輛(liàng)尤其是校(xiào)車(chē)，根據車(chē)輛(liàng)用戶的時(shí)間(jiān)實行(xíng)預約。預約服務除了檢測外，還(hái)負責對車(chē)主單位和(hé)司機進行(xíng)技(jì)術(shù)和(hé)安全方面的培訓。對在辦證廳辦理(lǐ)業務的車(chē)主，即便下班時(shí)間(jiān)到了，也絕不對車(chē)主說“明(míng)天再來(lái)”或“下午再來(lái)”，做(zuò)到延時(shí)辦理(lǐ)。

五是跟蹤回訪，讓群衆滿意。實行(xíng)信息管理(lǐ)，車(chē)輛(liàng)用戶在辦理(lǐ)完手續後，即對工作(zuò)人(rén)員的服務态度、效率評估，然後24小(xiǎo)時(shí)之內(nèi)信息回訪，根據車(chē)主信息提出的意見，所長袁締泉和(hé)幾位副所長多(duō)次回訪，對一些(xiē)建設性意見有(yǒu)針對性地改善服務，充分做(zuò)到讓車(chē)輛(liàng)用戶百分百滿意。