保監會(huì)發布《機動車(chē)輛(liàng)保險理(lǐ)賠管理(lǐ)指引》

發布時(shí)間(jiān)：2012-03-08 點擊()

本報訊 2月29日，保監會(huì)發布了《機動車(chē)輛(liàng)保險理(lǐ)賠管理(lǐ)指引》。該《指引》明(míng)确提出，各保險公司不得(de)單純考核賠付率變相壓低(dī)賠償金額而影(yǐng)響理(lǐ)賠服務質量損害消費者合法權益，特别強調有(yǒu)車(chē)險理(lǐ)賠資質的險企，不得(de)強制(zhì)消費者到指定維修單位維修。

據悉，保險監管部門(mén)不但(dàn)将對保險銷售業務中存在的違法行(xíng)為(wèi)嚴查重處，還(hái)将拓寬投訴渠道(dào)，設立全國統一的保險投訴熱線電(diàn)話(huà)，同時(shí)強化保監會(huì)官方網站(zhàn)的投訴功能。

同時(shí)，保監會(huì)将進一步完善車(chē)險理(lǐ)賠服務質量評價體(tǐ)系，統一評價指标，規範評價口徑和(hé)标準，探索建立理(lǐ)賠服務質量評價和(hé)信息披露的長效機制(zhì)。(馮卉)