以“環境年”建設為(wèi)契機為(wèi)百姓提供優質服務

發布時(shí)間(jiān)：2012-02-28 點擊()

2011年，市一中心醫(yī)院全方位、多(duō)層次、有(yǒu)步驟地開(kāi)展了“環境年”建設，進一步優化了醫(yī)院環境和(hé)工作(zuò)流程，提升了醫(yī)療質量和(hé)服務能力，努力讓患者感受到舒适、便捷、實惠的就醫(yī)體(tǐ)驗。

全員發動 大(dà)力宣傳

掀起環境建設新熱潮

一是做(zuò)到全員發動。該院将“環境年”建設作(zuò)為(wèi)提高(gāo)醫(yī)療質量、改進醫(yī)療服務、促進醫(yī)院發展的關鍵工作(zuò)，成立了由一把手任組長的領導小(xiǎo)組。全面動員廣大(dà)幹部職工，主動征求一線意見，倡導從患者角度思考，積極查找制(zhì)約醫(yī)院發展的熱點難點問題，有(yǒu)針對性地提出改進措施并嚴格抓好落實。二是建立工作(zuò)機制(zhì)。制(zhì)定了醫(yī)院“突出溫馨、力求便捷、構建和(hé)諧”的總體(tǐ)思路和(hé)切實可(kě)行(xíng)的實施方案，并将工作(zuò)逐項分解，列出路線圖、時(shí)間(jiān)表和(hé)責任人(rén)。建立每周專題例會(huì)制(zhì)度。通(tōng)過現場(chǎng)巡查、工作(zuò)反饋、邊整邊改等，加大(dà)工作(zuò)推力。三是營造積極氛圍。加強社會(huì)宣傳，營造良好社會(huì)輿論。

美化院容 貼近群衆

建起整潔美觀“小(xiǎo)花(huā)園”

一是注重美觀。投入近千萬元整治醫(yī)院環境。完成假山(shān)燈光美化、門(mén)急診綠植小(xiǎo)品及院牆的修飾。完善院內(nèi)綠化及園林改造，更新補種草皮花(huā)木。對院內(nèi)破損地面及時(shí)修整，對污損牆面及時(shí)粉刷。二是注重整潔。制(zhì)定巡查服務目标，及時(shí)清理(lǐ)廢物垃圾，做(zuò)到日産日清。堅決杜絕随意張貼廣告、胡亂堆放雜物、水(shuǐ)管跑冒漏等現象。全面做(zuò)好禁煙工作(zuò)，在醫(yī)療區(qū)域外設置吸煙亭，組織專職禁煙巡查員，勸阻醫(yī)院公共區(qū)域吸煙行(xíng)為(wèi)。三是注重溫馨。在每樓層增設座椅、電(diàn)子讀報器(qì)，提供輪椅、免費外線電(diàn)話(huà)、健康教育資料等便民設施。完成VIP病房(fáng)改造，提供溫馨舒适住院環境。新建病區(qū)與食堂空(kōng)中連廊，新建露天休閑餐廳，引進“上(shàng)島咖啡”和(hé)國際知名的“7—11”24小(xiǎo)時(shí)超市，提升整體(tǐ)配套服務水(shuǐ)平。

加強管理(lǐ) 提高(gāo)效能

架起方便快捷“高(gāo)架橋”

一是清除醫(yī)院交通(tōng)“腸梗阻”。疏通(tōng)周邊道(dào)路，加強高(gāo)峰時(shí)段交通(tōng)疏導和(hé)停放車(chē)輛(liàng)管理(lǐ)，做(zuò)到進出有(yǒu)序、停放有(yǒu)規。壓縮職工停車(chē)場(chǎng)地，保證每天将600餘個(gè)車(chē)位留給患者。日前，又将職工車(chē)輛(liàng)百餘部遷停至電(diàn)子科技(jì)集團46所院內(nèi)，進一步緩解醫(yī)院交通(tōng)壓力。二是實行(xíng)醫(yī)療診治“一站(zhàn)式”。重新調整門(mén)診布局，增設多(duō)點挂号收費、檢查取藥窗口，開(kāi)設綜合會(huì)診門(mén)診，減少(shǎo)患者往返次數(shù)，同時(shí)增加中午連班收費取藥服務，安排護士統一派送檢驗标本，方便患者就醫(yī)看病。三是啓動信息化建設“加速器(qì)”。在各診區(qū)設立分診導醫(yī)電(diàn)子叫号系統，增設電(diàn)子展示屏。建立自助挂号繳費系統，實現自助型的終端刷卡繳費。建立“一卡通(tōng)”系統，實現與醫(yī)保對接的實時(shí)結算(suàn)，同時(shí)配合醫(yī)生(shēng)查房(fáng)移動工作(zuò)站(zhàn)，增加移動POS接口，方便患者就醫(yī)。增設自動索取檢驗報告機，便于患者索取檢驗結果。啓動了以電(diàn)子病曆為(wèi)核心的信息化建設工程，構建臨床數(shù)據中心，努力建成國內(nèi)一流的“數(shù)字化醫(yī)院”。

強化服務 便民惠民

撐起人(rén)民健康“保護傘”

一是推行(xíng)無假日門(mén)診、延時(shí)門(mén)診和(hé)預約門(mén)診。增加專家(jiā)主任門(mén)診數(shù)量，要求專家(jiā)出診率占當日應診醫(yī)生(shēng)的50%。調整醫(yī)生(shēng)出診時(shí)間(jiān)，實現錯峰診療。增設放射科讀片門(mén)診，滿足患者就醫(yī)需求。實施全年無假日門(mén)診和(hé)網絡、電(diàn)話(huà)、短(duǎn)信、現場(chǎng)多(duō)位一體(tǐ)預約診療，嚴格獎懲，保證醫(yī)生(shēng)出診，截至今年一月門(mén)診預約率已達到21%。二是開(kāi)展優質護理(lǐ)服務示範工程。及時(shí)充實一線護理(lǐ)人(rén)員力量，加強護理(lǐ)業務培訓，提升護理(lǐ)人(rén)員整體(tǐ)素質、提高(gāo)護理(lǐ)人(rén)員待遇，将臨床一線護士的獎金提高(gāo)20%。實行(xíng)“責任制(zhì)整體(tǐ)護理(lǐ)”，責任護士全面負責患者的治療與生(shēng)活護理(lǐ)工作(zuò)。目前，優質護理(lǐ)服務病房(fáng)已達到100%全覆蓋。三是開(kāi)展健康教育和(hé)出院随訪服務。成立了健康教育學校(xiào)，開(kāi)展各類健康知識講座214次，2萬餘人(rén)次受益，接受健康教育的覆蓋率達到出院人(rén)數(shù)的50%以上(shàng)。成立了健康随訪中心，組建志(zhì)願者服務隊，為(wèi)患者提供導診與咨詢服務。四是加強醫(yī)學診療內(nèi)涵建設。強化專科建設，增設了新生(shēng)兒病房(fáng)、康複醫(yī)學科和(hé)複蘇室，擴增了眼科、兒科、耳鼻喉和(hé)內(nèi)分泌科病房(fáng)。更新醫(yī)療設備，購置3T核磁共振、64排雙源螺旋CT等高(gāo)精尖儀器(qì)，提高(gāo)了檢查質量，縮短(duǎn)了患者等候時(shí)間(jiān)。

一年以來(lái)，通(tōng)過紮實推進“環境年”建設，該院面貌煥然一新，醫(yī)療服務不斷增強，醫(yī)療指标、經濟指标大(dà)幅增長。2011年門(mén)急診132萬人(rén)次，增幅21%;出院4萬人(rén)次，增幅16.5%。職工收入也實現了同步增長。