市公安局交警支隊車(chē)輛(liàng)管理(lǐ)創新服務工作(zuò)紀實

發布時(shí)間(jiān)：2012-03-27 點擊()

17個(gè)月實現窗口服務“零投訴”;

一年辦理(lǐ)業務件數(shù)為(wèi)27.3萬件，平均每天747件業務，而每件業務都要經過三個(gè)民警之手，也就是說，總的辦理(lǐ)件次數(shù)達到81萬;每位民警年平均要辦理(lǐ)5.4萬件次業務;

每年機動車(chē)增長量達到2.298萬輛(liàng)，而15名警察沒有(yǒu)因此增加。

……

近年來(lái)，随着經濟社會(huì)的快速發展和(hé)人(rén)民生(shēng)活水(shuǐ)平的不斷提高(gāo)，我市機動車(chē)數(shù)量迅猛增長。截至今年2月，全市擁有(yǒu)各類機動車(chē)54.4萬輛(liàng)，車(chē)管所的服務與管理(lǐ)任務異常繁重。那(nà)麽，他們是如何在工作(zuò)中将效率和(hé)質量做(zuò)到完美統一的?

為(wèi)了适應社會(huì)發展的新形勢，滿足人(rén)們群衆的新要求，市交警支隊車(chē)輛(liàng)管理(lǐ)科抓窗口服務，推出“四勤工作(zuò)法”和(hé)“五零服務”标準，特别是從2010年開(kāi)始，陸續推出網上(shàng)車(chē)管所、流動車(chē)管所、摩托車(chē)“帶牌銷售”、委托汽車(chē)銷售企業代辦注冊登記業務等一系列新的工作(zuò)機制(zhì)和(hé)運作(zuò)模式，車(chē)輛(liàng)管理(lǐ)與檢測走出了一條規範、高(gāo)效、便民、廉潔的新路子。

創新工作(zuò)機制(zhì)，讓群衆檢測車(chē)輛(liàng)既省錢(qián)省時(shí)又省心

每年的車(chē)輛(liàng)檢測對于不少(shǎo)車(chē)主來(lái)說是一件既費時(shí)又費力的事情，特别是針對一些(xiē)縣城的市民。有(yǒu)知情人(rén)士為(wèi)記者算(suàn)了這樣一筆賬：按一百公裏來(lái)算(suàn)，耗油、住宿、夥食等費用，以前一台車(chē)年檢一次，起碼要比現在多(duō)花(huā)三四百元。

為(wèi)解決這一問題，2011年來(lái)，市車(chē)管所多(duō)次到沙縣、将樂、明(míng)溪、泰甯等縣檢查指導業務工作(zuò)，實地查看了解各縣級車(chē)管所的服務場(chǎng)所、人(rén)員設置、崗位設置、設施等各方面的軟、硬件配備，詳細了解開(kāi)展辦理(lǐ)汽車(chē)類業務工作(zuò)的準備情況，為(wèi)縣級車(chē)管所開(kāi)展汽車(chē)類登記業務打下了良好的基礎。

自2011年2月份起，在條件成熟的清流縣、尤溪縣、沙縣等縣級車(chē)管所相繼開(kāi)通(tōng)汽車(chē)類(進口車(chē)、危險化學品運輸車(chē)、校(xiào)車(chē)、中型以上(shàng)載客汽車(chē)除外)登記業務，從而大(dà)大(dà)方便了群衆就近辦理(lǐ)車(chē)管業務，受到了社會(huì)各界的廣泛關注與好評。至2011年底，全市10個(gè)縣級車(chē)管所均開(kāi)展了汽車(chē)類業務，實現了全市機動車(chē)檢測數(shù)據的信息共享，市民可(kě)以根據自己的需要，自主選擇檢測點，車(chē)輛(liàng)檢驗從此變得(de)輕松，群衆省錢(qián)省時(shí)又省心。

為(wèi)深入推進車(chē)管部門(mén)社會(huì)管理(lǐ)創新，除了在工作(zuò)模式上(shàng)的創新，車(chē)管所還(hái)積極開(kāi)創在檢測技(jì)術(shù)上(shàng)的創新，組織技(jì)術(shù)人(rén)員對檢測線系統進行(xíng)全面升級改造。

記者在檢測現場(chǎng)注意到，在檢測車(chē)道(dào)上(shàng)高(gāo)約1米的“T”字形儀器(qì)。據車(chē)管所有(yǒu)關負責同志(zhì)介紹，這個(gè)是去年剛剛采用的，叫做(zuò)“燈光停車(chē)定位儀”，是我市車(chē)管所自己發明(míng)創造的設備。雖然看起來(lái)不起眼，不過它具有(yǒu)重要的功能。一前一後的紅外線定位，能有(yǒu)效控制(zhì)停車(chē)距離，保障停車(chē)到位，避免因為(wèi)人(rén)為(wèi)的檢測标準不統一、檢測工作(zuò)不規範等原因而造成檢測誤差。除此之外，檢測車(chē)道(dào)的各項檢測項目段的上(shàng)方，還(hái)安裝了電(diàn)子的提示儀，用來(lái)提示機動車(chē)檢測流程、檢測項目。

通(tōng)過測量儀器(qì)的升級和(hé)改造，車(chē)輛(liàng)檢測更透明(míng)、更公正，也大(dà)大(dà)提高(gāo)了車(chē)管所的日檢測效率，天氣好的時(shí)候，一天可(kě)以完成200多(duō)輛(liàng)車(chē)輛(liàng)檢測任務，受到廣大(dà)車(chē)主的普遍稱贊。

網上(shàng)車(chē)管所，讓車(chē)管工作(zuò)走上(shàng)信息化軌道(dào)

“以前最怕來(lái)年檢了，一次起碼要檢3天。特别是排隊，車(chē)要随時(shí)流動，人(rén)還(hái)不敢走遠，吃(chī)飯啊、上(shàng)個(gè)衛生(shēng)間(jiān)的都成問題。有(yǒu)時(shí)候車(chē)輛(liàng)哪個(gè)地方不合格，還(hái)要送去檢修，然後再排一次長隊來(lái)複檢。現在可(kě)方便了，用電(diàn)腦(nǎo)在家(jiā)先預約個(gè)号，最多(duō)一個(gè)多(duō)小(xiǎo)時(shí)就檢測完了。”一位來(lái)自沙縣的車(chē)主黃先生(shēng)說起網上(shàng)車(chē)管所的服務，臉上(shàng)流露出感激之情。

加強信息化建設，是提高(gāo)車(chē)管隊伍整體(tǐ)戰鬥力的有(yǒu)效手段。為(wèi)了适應現代車(chē)管工作(zuò)的新要求，市車(chē)管所從2010年11月開(kāi)始運營網上(shàng)車(chē)管所，減少(shǎo)了車(chē)主年檢排長隊等候的麻煩，年檢效率明(míng)顯加快。

據車(chē)管所李為(wèi)民介紹，網上(shàng)車(chē)管所目前有(yǒu)提供機動車(chē)年度檢驗預約、辦理(lǐ)補行(xíng)駛證、補号牌、補檢驗合格标志(zhì)和(hé)變更通(tōng)信地址、聯系電(diàn)話(huà)6個(gè)業務，同時(shí)為(wèi)群衆提供QQ群業務咨詢服務，彰顯了以人(rén)為(wèi)本的服務理(lǐ)念。特别是機動車(chē)年度檢驗預約的業務，車(chē)管所專門(mén)開(kāi)設了綠色通(tōng)道(dào)，對預約檢測的車(chē)輛(liàng)實行(xíng)優先報檢、優先檢測，通(tōng)過網上(shàng)預約，告之具體(tǐ)的檢測時(shí)段，科學地分配檢測資源，避開(kāi)因天氣、人(rén)為(wèi)因素造成的檢測高(gāo)峰，避免出現車(chē)多(duō)無法檢、車(chē)少(shǎo)沒車(chē)檢的現象，更好地保障群衆日常檢測業務辦理(lǐ)，滿足廣大(dà)群衆的檢測需求，解決了檢測不平衡的問題。

據統計(jì)，截至2011年12月31日，“網上(shàng)車(chē)管所”共辦理(lǐ)檢測預約申請(qǐng)2986輛(liàng)、車(chē)牌補領申請(qǐng)16次、行(xíng)駛證補領申請(qǐng)10次、檢驗合格标志(zhì)補領申請(qǐng)1次、變更通(tōng)信地址申請(qǐng)10次、變更聯系方式申請(qǐng)5次、委托異地核發檢驗合格标志(zhì)申請(qǐng)23次、電(diàn)話(huà)咨詢946人(rén)次、QQ咨詢1645人(rén)次。

流動車(chē)管所，把服務送到百姓家(jiā)門(mén)口

“群衆利益無小(xiǎo)事”。車(chē)管所的交警們從人(rén)民群衆最關心的問題入手，進一步簡化程序，提高(gāo)效率，在堅持實行(xíng)網上(shàng)預約服務制(zhì)、網上(shàng)業務咨詢等便民制(zhì)度的基礎上(shàng)，又推出便民服務新品牌——流動車(chē)管所。

流動車(chē)管所指車(chē)管所的交警們定時(shí)與不定時(shí)地流動上(shàng)門(mén)服務，深入重點項目建設工地、開(kāi)發區(qū)，城市建設、鄉鎮建設的重點區(qū)域以及居民聚集區(qū)等地方，進行(xíng)交通(tōng)安全宣傳，為(wèi)群衆現場(chǎng)辦理(lǐ)補換機動車(chē)行(xíng)駛證、補領機動車(chē)号牌、變更家(jiā)庭住址、變更聯系電(diàn)話(huà)、申領核發和(hé)補發檢驗合格标志(zhì)以及補換機動車(chē)駕駛證、年審、變更等業務。這種“零距離”服務的舉措，不僅延伸了交警們的管理(lǐ)觸角，實現管理(lǐ)效益的最大(dà)化，更拉近了警民心與心的距離，實現了警民關系的和(hé)諧。

據統計(jì)，自流動車(chē)管所業務開(kāi)展以來(lái)，流動車(chē)管所多(duō)次深入三明(míng)各地區(qū)辦理(lǐ)車(chē)管業務，為(wèi)三明(míng)公交公司、三鋼三化集團、永安公交公司、大(dà)田連福公交公司、将樂客運公司、閩通(tōng)長運公司、永安南方公司、福建海峽科化有(yǒu)限公司、向莆鐵(tiě)路工地等單位提供上(shàng)門(mén)服務近50次，共查驗機動車(chē)600餘輛(liàng)，檢驗各類車(chē)輛(liàng)700餘輛(liàng)，補領行(xíng)駛證153次，補領車(chē)牌46次，變更業務89次，接受現場(chǎng)咨詢400餘次，屢受社會(huì)各界好評。