四川廣安交警“七項服務”提升車(chē)管水(shuǐ)平

發布時(shí)間(jiān)：2012-03-03 點擊()

優化窗口服務。一是實行(xíng)“首問負責制(zhì)”和(hé)“一窗式”服務。進一步規範業務流程，簡化辦事程序，在同一個(gè)窗口完結辦理(lǐ)事項，避免群衆往返于各受理(lǐ)窗口之間(jiān)。二是堅決杜絕非法中介代辦行(xíng)為(wèi)。從2011年10月17日起，車(chē)管所停止受理(lǐ)車(chē)駕管代辦業務，辦理(lǐ)業務須持本單位或本人(rén)有(yǒu)效證件。三是利用遠程視(shì)頻有(yǒu)效監控內(nèi)部操作(zuò)。在車(chē)管服務大(dà)廳、考場(chǎng)和(hé)檢測線等處安裝監控攝像頭，支隊領導及車(chē)管所長利用遠程視(shì)頻随時(shí)監控工作(zuò)動态并糾正問題。同時(shí)，現場(chǎng)安裝并使用滿意度測評器(qì)，群衆即可(kě)對滿意度進行(xíng)評議。

開(kāi)展上(shàng)門(mén)服務。創新推出流動車(chē)管所、交通(tōng)管理(lǐ)服務站(zhàn)建設等工作(zuò)舉措，科學布置服務站(zhàn)點，不斷整合和(hé)提升服務功能。車(chē)管所充分發揮流動服務車(chē)、摩托移動檢測車(chē)可(kě)移動的優勢，深入偏遠鄉、鎮，集中辦理(lǐ)機動車(chē)注冊登記和(hé)定期檢驗業務，極大(dà)地方便了辦事群衆，深受群衆好評。今年以來(lái)，交警支隊車(chē)管所開(kāi)展上(shàng)門(mén)服務30餘次，辦理(lǐ)相關業務800餘次。

實行(xíng)委托服務。一是将補換駕駛證和(hé)行(xíng)駛證、補領号牌、體(tǐ)檢表受理(lǐ)、摩托車(chē)年檢和(hé)上(shàng)戶等業務委托鄉鎮交管辦受理(lǐ)，鄉鎮交管辦年均代辦業務21100餘件。二是向基層延伸管理(lǐ)服務觸角，充分利用機動車(chē)銷售商等社會(huì)組織，不斷延伸管理(lǐ)服務基層觸角，實現群衆購車(chē)後可(kě)以現場(chǎng)辦理(lǐ)登記、領取牌證，為(wèi)群衆節省了時(shí)間(jiān)，方便了群衆。

開(kāi)辦網上(shàng)服務。一是開(kāi)設車(chē)管業務欄目，車(chē)管所利用互聯網開(kāi)設車(chē)管業務欄目，接受咨詢、受理(lǐ)、查詢業務，并在每月初公布應當年檢、交體(tǐ)檢表、換證的人(rén)員名單。二是開(kāi)通(tōng)便民服務熱線，依托專人(rén)接受群衆咨詢的便民服務熱線(966669)，加快信息化服務建設進程，同時(shí)推行(xíng)機動車(chē)駕駛人(rén)身體(tǐ)條件證明(míng)網上(shàng)提交，實現利用互聯網、電(diàn)話(huà)辦理(lǐ)車(chē)管業務，進一步方便辦事群衆。

實施預約服務。通(tōng)過移動電(diàn)話(huà)或互聯網，預約科目一、二、三考試，預約号碼為(wèi)受理(lǐ)憑證編号;車(chē)主自編号号牌、補領号牌，車(chē)主留下有(yǒu)效聯系方式，車(chē)管所落實專人(rén)登記并專用電(diàn)話(huà)号碼通(tōng)知車(chē)主領取号牌。

做(zuò)好延伸服務。将車(chē)管業務延伸到廣安區(qū)百業街(jiē)交通(tōng)管理(lǐ)服務站(zhàn)、廣安區(qū)湖(hú)濱路社區(qū)車(chē)管業務服務站(zhàn)、廣安中陵摩托車(chē)有(yǒu)限責任公司長樂街(jiē)分公司機動車(chē)登記服務站(zhàn)，派出民警駐站(zhàn)辦理(lǐ)摩托車(chē)注冊登記和(hé)年檢，機動車(chē)牌證、機動車(chē)駕駛證的補領、換領，機動車(chē)駕駛人(rén)身體(tǐ)條件證明(míng)的受理(lǐ)、摩托車(chē)駕駛證預錄入等業務;将以往需在支隊車(chē)管所受理(lǐ)的補、換駕駛證、行(xíng)駛證，補領号牌，身體(tǐ)條件證明(míng)，摩托車(chē)年檢、上(shàng)戶，摩托車(chē)駕駛證預錄入等業務下放到二、三大(dà)隊除城區(qū)中隊外的各中隊辦理(lǐ);派駐民警在廣安市品信汽車(chē)銷售公司機動車(chē)登記服務站(zhàn)辦理(lǐ)該公司銷售的國産9座以下免檢小(xiǎo)型汽車(chē)的注冊登記和(hé)臨時(shí)号牌的核發業務。近兩年，各服務站(zhàn)年均辦理(lǐ)業務3萬餘件。

推行(xíng)陽光服務。在辦證大(dà)廳公開(kāi)車(chē)駕管辦事程序、收費标準等基礎上(shàng)，擴大(dà)公開(kāi)範圍。針對多(duō)數(shù)群衆對科目二、三的考試标準不太了解的實際，車(chē)管所制(zhì)作(zuò)了科目二、三考試要求的專題片，發到各駕校(xiào)并在電(diàn)視(shì)台滾動播放，既幫助提升駕駛員操作(zuò)技(jì)能，又接受學員、駕校(xiào)和(hé)社會(huì)各界群衆的監督。